Política de Privacidade

Participação no blog

Para enviar perguntas e comentários, confirmamos seu e-mail por um link de acesso. Seu nome público e as mensagens aprovadas podem aparecer no blog. O e-mail não é publicado. Mensagens passam por moderação e filtro de palavras; também registramos dados necessários para limitar abuso e proteger o acesso. Não envie senhas, documentos, telefone ou dados de ordens de serviço nos comentários. Você pode solicitar revisão ou remoção de sua participação pelo contato informado nesta política.

1. Quem somos

Esta Política explica como a 60 Minutos Assistência Técnica trata dados pessoais relacionados ao seu site e aos contatos iniciados pelos clientes.

2. Dados que podemos tratar

Na Ouvidoria, recebemos reclamações, sugestões e elogios, respostas opcionais à pesquisa de satisfação e até cinco imagens. Nome e contatos são opcionais, mas um contato é necessário quando você solicita retorno. Os relatos e anexos são armazenados para análise em uma área restrita ao proprietário e não são publicados no site. Este formulário não inscreve você em comunicações de marketing. Não envie senhas, dados de cartão ou imagens de documentos pessoais.

O formulário pode preparar uma mensagem para você enviar pelo WhatsApp ou receber seu pedido diretamente pelo site. Na opção de envio pelo site, salvamos seu nome, contato de retorno e informações do atendimento para consulta pela equipe autorizada na área de funcionários. Ao utilizar o WhatsApp, a mensagem é enviada por você nessa plataforma. Os dados podem incluir nome, telefone, modelo do aparelho, descrição do defeito, imagens e outras informações necessárias ao atendimento. Também poderão ser tratados dados técnicos de navegação, como dispositivo, páginas acessadas e origem da visita, quando houver consentimento para ferramentas de medição.

3. Para que usamos os dados

• Responder solicitações e elaborar orçamentos.
• Realizar diagnóstico, reparo, entrega e atendimento pós-serviço.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e de garantia.
• Proteger a segurança da operação e prevenir fraudes.
• Identificar o cadastro do Clube 60, conferir créditos e resgates e relacionar o IMEI aos aparelhos atendidos.
• Usar a data de nascimento fornecida ao Clube para conferir o bônus anual e a comunicação de aniversário.
• Informar vencimentos de créditos e realizar relacionamento pós-reparo, respeitando as preferências e a permissão aplicável a cada comunicação.
• Autorizar a entrada de funcionários, atribuir permissões, disponibilizar resultados, metas, avisos e materiais internos e registrar nome e horário das confirmações de leitura dos avisos.
• Medir e melhorar o site quando o visitante autorizar.

4. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer para executar procedimentos solicitados pelo cliente, cumprir contrato ou obrigação legal, atender interesses legítimos da empresa ou mediante consentimento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

5. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados apenas quando necessário com fornecedores de tecnologia, meios de pagamento, serviços de entrega, contabilidade, autoridades competentes e plataformas utilizadas no atendimento. Não comercializamos dados pessoais.

O acesso entre unidades se limita às informações necessárias ao atendimento e à validação de benefícios. Não significa acesso irrestrito aos dados de outras unidades. O GestãoClick mantém os cadastros e registros do ERP; fotos e senhas de desbloqueio ficam no GestãoClick, sem replicação dessas senhas ao Sistema 360.

6. Cookies e armazenamento local

Com sua autorização, o Google Analytics 4 mede visitas às páginas públicas e cliques nos botões do WhatsApp. Um clique não comprova uma conversa ou venda. Não enviamos ao Analytics nomes, telefones, e-mails, mensagens, dados dos aparelhos ou conteúdo de formulários. As áreas de clientes, funcionários e Ouvidoria ficam fora desta medição. Parâmetros e fragmentos das URLs não são enviados.

A preferência é lembrada por até um ano neste navegador. Você pode desativar a medição abaixo, sem impedir o atendimento. A escolha não autoriza publicidade nem mensagens de marketing. Consulte também a Política de Privacidade do Google.

O site utiliza armazenamento local necessário para lembrar a preferência de privacidade do visitante. Ferramentas opcionais de análise ou publicidade só deverão ser ativadas após a escolha correspondente no aviso de privacidade.

7. Prazo de conservação e segurança

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário ao atendimento, à garantia e ao cumprimento das obrigações legais. Adotamos medidas razoáveis de segurança e acesso restrito, mas nenhum sistema é totalmente imune a incidentes.

Históricos necessários à conferência de créditos são conservados durante sua validade e pelo período necessário à apuração de divergências. Registros de garantia e de benefícios já concedidos são mantidos enquanto necessários ao exercício desses direitos e às obrigações legais. Encerrada a necessidade, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

8. Direitos do titular

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, eliminação quando aplicável, informação sobre compartilhamentos, portabilidade nos termos regulamentares e revogação do consentimento.

9. Links e serviços de terceiros

WhatsApp, Instagram, Google Maps e outros serviços externos possuem políticas próprias. Ao acessá-los, o tratamento passa a seguir também as regras dessas plataformas.

A área de funcionários utiliza Entrar com ChatGPT para identificação. Quando a autenticação é concluída, o site recebe o identificador da conta, o e-mail e, quando disponível, o nome para verificar as permissões. O site não recebe a senha do ChatGPT. O acesso alternativo por e-mail e senha ainda não foi implantado.

O cadastro de clientes e os registros de vendas e serviços são gerenciados no GestãoClick. Dados de identificação e dos aparelhos podem ser conferidos para vincular benefícios. A consulta individual do Clube por e-mail e senha ainda não está disponível neste site.

Comunicações e suas preferências

Preferências de atendimento e de marketing são tratadas separadamente. Você pode solicitar a interrupção das comunicações não essenciais pelo nosso contato. Isso não cancela a assistência, a garantia ou os direitos relativos ao serviço. Aniversários, convites e campanhas respeitam a permissão aplicável ao canal; não são classificados automaticamente como mensagens operacionais.

As automações de relacionamento ainda estão em preparação. O escopo previsto inclui agradecimento após a primeira compra com convite ao Clube; aniversário; avisos de saldo a vencer em 30 e sete dias; início e conclusão do reparo; e pesquisa de experiência 30 dias após o reparo, limitada a um envio a cada 60 dias por CPF.

Não estão previstos avisos a cada compra, a cada mudança interna da OS ou por saldo baixo. Avisos de vencimentos próximos devem ser agrupados, sem duplicação. A mensagem de aniversário já informa a validade do bônus, sem repetir um aviso de 30 dias no mesmo momento. Campanhas adicionais dependem de autorização específica.

10. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato pelo WhatsApp (82) 99981-7831.