Tela quebrou? O que observar e como proteger seus dados
Vidro trincado, imagem alterada e falhas no toque são sintomas diferentes. Organize o atendimento sem colocar seus arquivos em risco.
Redação 60 Minutos · Publicado em 08/10/2026 · Atualizado em 08/10/2026 · 2 min de leitura
Imagem ilustrativa criada com IA.
Primeiro, observe sem forçar
Depois de uma queda, confira se o vidro trincou, se a imagem mudou e se o toque responde. Essas informações ajudam a descrever o problema, mas não substituem a avaliação do aparelho. Evite pressionar a região quebrada e manusear lascas de vidro.
Anote todos os sintomas
Conte se surgiram linhas, manchas, tela apagada ou toques involuntários. Informe também quando foi a queda e se o celular já havia passado por reparo. A necessidade de trocar uma peça não deve ser concluída apenas pela aparência externa.
Confira o backup, se ainda for possível
Se o aparelho funciona e pode ser usado com segurança, confira se seus dados já estão salvos antes do atendimento. Em alguns Galaxy, há opções de transferência mesmo com a tela danificada, mas elas dependem do modelo, das funções disponíveis e da possibilidade de desbloquear e autorizar o acesso.
Se não houver imagem ou resposta
Não apague o aparelho nem faça restaurações por tentativa. Explique à equipe se recuperar fotos e arquivos é sua prioridade. Sem conseguir ligar ou autorizar o acesso, a cópia dos dados pode exigir avaliação técnica e não é garantida.
Combine a avaliação e confira a entrega
Peça que a equipe explique o diagnóstico, o orçamento e o que será feito. Ao receber o celular, confira imagem, toque e as funções combinadas no atendimento. O prazo e as peças necessárias dependem do modelo e dos danos encontrados.
Conteúdo informativo preparado com apoio de IA e referências indicadas. Cada aparelho precisa de avaliação individual.
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